/system/assets/logo.svg){kind=logo}
قانوني
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ١٠ مايو ٢٠٢٦
شبكة منتج رقمي. كل جلسة لعبة بسعر ٦٠٠ فلس (٠٫٦٠٠ د.ب) ويُمنح الوصول فوراً عند نجاح الدفع. توضح هذه السياسة متى يكون الاسترداد متاحاً وكيفية طلبه.
١. القاعدة الأساسية
بمجرد بدء جلسة اللعبة أو استخدامها، لا يحق استرداد المبلغ. هذا يتماشى مع طريقة بيع المنتجات الرقمية المُستهلكة فوراً.
٢. متى يحق لك الاسترداد
يحق لك طلب استرداد كامل في حال تحقّق كل ما يلي:
- تمّ خصم مبلغ ٦٠٠ فلس بنجاح من حسابك.
- الجلسة لم تُحمّل أبداً، أو كانت غير قابلة للاستخدام بسبب خلل تقني من طرفنا.
- تواصلت معنا خلال ٧ يوماً من الجلسة الفاشلة.
كذلك إذا خُصم منك المبلغ مرّتين لنفس الجلسة (معاملة مكرّرة).
٣. متى لا يُمنح الاسترداد
- غيّرت رأيك بعد بدء الجلسة.
- قرّرت أنت أو مجموعتك عدم إكمال الجلسة.
- المشكلة ناجمة عن جهازك أو متصفحك أو اتصال الإنترنت.
- خالفت الشروط والأحكام وأُوقف وصولك.
٤. كيفية طلب الاسترداد
أرسل بريداً إلى play@gotoyio.com متضمناً:
- البريد أو رقم الطلب المستخدم في الشراء.
- تاريخ المعاملة ووقتها التقريبي.
- وصف موجز لما حدث.
- صور من الشاشة، إن وُجدت.
٥. مدة المعالجة
نراجع كل طلب خلال ٥ أيام عمل. الطلبات المعتمدة تُردّ إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Tap Payments. بعد الموافقة، يستغرق البنك عادة من ٥ إلى ١٠ أيام عمل لإظهار المبلغ.
٦. العملة
تُردّ المبالغ بنفس العملة التي دفعت بها (د.ب).